Trocas, Devoluções e Reembolso

Trocas e Devoluções

Fique tranquilo! A 1º troca é sempre gratuita.

Nos preocupamos muito com a sua satisfação e por isso deixamos claras as regras. Saiba que por alguma desistência, defeito ou não conformidade, você tem todo o direito de trocar o produto. Mas para isso é importante que esteja ciente de que não fazemos a troca caso o produto tenha sido violado ou danificado por uso indevido ou má conservação. Todos os produtos que saem de nossa empresa passam por uma avaliação por uma equipe de controle de qualidade, para averiguar possíveis defeitos ou danos.

O processo de restituição por desistência ou defeito do produto, será iniciado após o recebimento e checagem de suas condições, por nossa equipe de controle de qualidade. Esta política se estende a todos os produtos disponíveis em nossa loja.

Todos nossos clientes têm 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria, para efetuar a troca. No caso de produtos da Linha Premium, o prazo para troca é de 30 (trinta) dias corridos. Durante este período, cabe ao cliente a responsabilidade pela boa conservação do produto. Os custos de transporte para a 1º troca dentro do prazo serão de responsabilidade da Sombrinhas.com, não tendo custo para o cliente.

Nossos produtos possuem garantia contra defeito de fabricação de 30 dias, que serão contados após o recebimento da mercadoria pelo consumidor.

Para autorização da troca ou devolução, o cliente deverá informar a Sombrinhas.com (através do e-mail sombrinhas@sombrinhas.com), qual produto deseja trocar e qual o motivo. Deverá enviar o código do pedido(especificado no e-mail de fatura enviado pela loja). Nossos atendentes irão analisar sua solicitação e lhe repassar os procedimentos para efetuar a troca ou devolução.

Importante: A Sombrinhas.com realiza as trocas dos produtos desde que os mesmos não tenham sido danificados pelo uso ou que possuam qualquer tipo de modificaçoes ou adaptaçoes na estrutura ou tecido. Caso o produto tenha sido danificado por mau uso, não será aceito para troca ou devolução.

Informativo: Todos os produtos enviados pela Sombrinhas.com e que forem devolvidos ao nosso Centro de Distribuição pelos seguintes fatores: Endereço Incompleto, Endereço Incorreto e/ou Destinatário Ausente, serão submetidos a uma nova cobrança de Frete para o reenvio da mercadoria.

 

Restituição do Valor Pago (Reembolso)

A Sombrinhas.com fará a restituição dos valores pagos das seguintes maneiras:
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário, ou em caso de troca por defeito de fabricação, a restituição será efetuada por meio de estorno na conta pelo PagSeguro em até 3 (três) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Sombrinhas.com

Atenção: A Sombrinhas.com isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Valor do Frete:
Devolução por defeitos de fabricação: frete será pago pela Sombrinhas.com. Após receber o produto em nossa Central de Distribuição, o reembolso do frete será feito na conta bancária do comprador.

Reenvio de produtos caso pelos motivos de "Endereço Incompleto", "Endereço Incorreto" e/ou "Destinatário Ausente": o frete de um novo envio deverá ser pago pelo cliente via cobrança gerada pela Sombrinhas.com. Que poderá ser pago através do PagSeguro(Cartão de Crédito ou Boleto).

Produtos com Garantia Premium(até 30 dias após recebimento) ou Qualquer produtos com devolução em até 7 dias após o recebimento: O frete de devolução fica por conta do cliente com exceção dos casos de defeitos(acima).

Nos casos de devolução: Envie o(s) produto(s) para o Endereço: Rua 6, 2260, CEP 13500-190 - Rio Claro / SP. O produto deverá ser enviado envolto em plástico bolha em embalagem fornecida pelos correios que condiz com seu(s) tamanho(s).